Политика возврата

Последнее обновление: 28 марта 2026 г.

Настоящая Политика возврата описывает условия, на которых Open Lora рассматривает запросы на возврат средств за покупки, совершённые через мобильное приложение.

I. Подписки

Подписки на Open Lora оформляются через Google Play и автоматически продлеваются за 24 часа до окончания текущего расчётного периода.

• Отмена подписки: вы можете отменить подписку в любое время через настройки Google Play. Доступ к сервису сохраняется до конца оплаченного периода. Удаление приложения не отменяет подписку.
• Возврат за подписку: если с момента списания средств прошло менее 2 (двух) календарных дней и вы не превысили порог активного использования (см. раздел III) — обратитесь к нам, и мы рассмотрим запрос индивидуально.
• По истечении 2 дней или после превышения порога активного использования возврат средств за подписку не производится.

II. Кредиты (разовые покупки)

• Все покупки кредитов считаются окончательными и не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством или настоящей Политикой.
• Кредиты, приобретённые отдельным пакетом, возврату не подлежат после их частичного или полного использования.
• Если кредиты не были использованы, а покупка совершена менее 2 (двух) календарных дней назад и порог активного использования не превышен — обратитесь к нам для рассмотрения запроса.
• Технические сбои, повлёкшие потерю кредитов по вине сервиса, компенсируются в полном объёме.

III. Определение активного использования

Активным использованием считается инициирование более 2 (двух) запросов на генерацию изображений с использованием кредитов или подписки. После превышения этого порога покупка считается использованной и становится невозвратной — в связи со значительными инфраструктурными и вычислительными затратами на предоставление AI-контента.

Количество кредитов, расходуемых на одну генерацию, может варьироваться в зависимости от выбранных параметров. Стоимость каждого запроса отображается перед его подтверждением. Пользователь несёт ответственность за ознакомление с этой информацией до запуска генерации.

IV. Условия возврата

Возврат средств возможен при одновременном соблюдении всех следующих условий:

• Запрос на возврат подан в течение 2 (двух) календарных дней с даты транзакции.
• Пользователь не превысил порог активного использования (не более 2 запросов на генерацию).

Исключения (возврат невозможен):

• Запрос подан более чем через 2 дня после покупки.
• Пользователь превысил порог активного использования.
• Пробные кредиты, предоставляемые при регистрации, — не являются платной покупкой и возврату не подлежат.

V. Технические сбои

Если в процессе генерации произошёл сбой по вине нашего сервиса и кредиты были списаны, но результат не получен — мы вернём потраченные кредиты на ваш баланс. Для этого напишите нам с описанием ситуации.

VI. Как подать запрос на возврат

1. Напишите нам на support@openlora.ru
2. Укажите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту
3. Опишите причину запроса и приложите подтверждение платежа из Google Play

Мы рассматриваем запросы в течение 3 рабочих дней. Вы также можете запросить возврат напрямую через Google Play в течение 48 часов после покупки.

Для платежей, совершённых через ЮKassa, действует отдельный порядок возврата — см. раздел VII.

VII. Платежи через ЮKassa (для пользователей из РФ)

Для пользователей из Российской Федерации платежи обрабатываются через сервис ЮKassa (ООО «НКО ЮМани»). Получателем средств выступает самозанятый Назмиев Рушан Рубинович, ИНН 160102222003.

1. Электронный чек (54-ФЗ). После каждой успешной оплаты на email, указанный пользователем при покупке, автоматически отправляется электронный чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

2. Условия возврата. Возврат средств возможен в течение 2 (двух) календарных дней с момента оплаты при условии, что порог активного использования (см. раздел III) не превышен. После использования цифровой услуги возврат не производится на основании п. 2 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

3. Как инициировать возврат. Отправьте запрос на support@openlora.ru, указав:

• email, на который выставлен чек;
• дату и сумму платежа;
• номер операции из чека ЮKassa;
• причину запроса.

Мы рассматриваем запрос в течение 3 рабочих дней. При одобрении средства возвращаются на исходный способ оплаты через API ЮKassa в срок до 10 банковских дней.

4. Технические сбои. Если оплата прошла, но кредиты не были начислены по техническим причинам, мы зачисляем их вручную без оформления возврата — достаточно написать на support@openlora.ru и приложить чек.

5. Споры. Споры по платежам, проведённым через ЮKassa, разрешаются в соответствии с Правилами сервиса ЮKassa и применимым законодательством РФ.

VIII. Чарджбэки и споры

Если вы инициируете чарджбэк (оспаривание платежа в банке или платёжной системе) в отношении любого платежа в вашем аккаунте, мы вправе немедленно заблокировать или удалить ваш аккаунт по собственному усмотрению в связи с нарушением платёжных обязательств. Мы оставляем за собой право оспорить любой чарджбэк, предоставив финансовому учреждению доказательства того, что платёж был авторизован пользователем, инициировавшим оспаривание.

IX. Изменения политики возврата

Мы оставляем за собой право изменять, приостанавливать или иным образом корректировать условия настоящей Политики в любое время. Об изменениях мы уведомим вас через приложение или по электронной почте. Если вы не согласны с новыми условиями, вы можете отменить подписку до вступления изменений в силу.

X. Контакты

По вопросам возврата: support@openlora.ru

Реквизиты получателя платежей через ЮKassa:

• Самозанятый: Назмиев Рушан Рубинович
• ИНН: 160102222003
• Email для возвратов: support@openlora.ru